Política de Reembolso
Nuestro objetivo principal es garantizar que todos los clientes estén satisfechos con nuestros productos. Por ello, en ciertos casos ofrecemos cancelaciones de pedidos y devoluciones.
Puede cancelar su pedido después de realizarlo contactándonos por correo electrónico a csfcab@loftvia.com y confirmando el estado de su pedido.
Haremos todo lo posible para ayudarle a cancelarlo si el pedido aún no ha sido procesado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse de inmediato. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y luego contactarnos para gestionar la devolución.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso.
Para que una devolución sea válida, el artículo debe:
Cubriremos los gastos de envío de la devolución en los siguientes casos:
Si la devolución se solicita por motivos personales, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Puede contactarnos en cualquier momento en csfcab@loftvia.com para consultas sobre devoluciones.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico que lo hemos recibido.
También le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba el reembolso, se procesará dentro de 3–5 días hábiles y el importe se reembolsará automáticamente a su método de pago original.
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor:
Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en csfcab@loftvia.com.
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso.
Los artículos en oferta no son reembolsables.
Si detecta algún problema en la entrega, notifíquelo lo antes posible (recomendado dentro de las 24 horas).
Si el embalaje exterior está dañado, indíquelo antes de firmar la recepción.
Si faltan artículos al recibir el pedido, notifíquelo lo antes posible (recomendado dentro de las 24 horas).
Si ha aceptado una entrega sin firma, no nos hacemos responsables de artículos faltantes.
Si faltan piezas durante el montaje, proporcione el número de pieza y una descripción.
Organizaremos el envío de reemplazo lo antes posible.
Cualquier daño debe reportarse dentro de un plazo razonable (generalmente dentro de las 24 horas).
El destinatario debe inspeccionar el paquete por posibles daños durante el transporte y anotarlo en el comprobante de entrega.
Si no se registra ningún daño al firmar, es posible que no podamos presentar una reclamación al transportista y, por lo tanto, no podamos ofrecer un reemplazo.
Si se confirma lo siguiente:
Si el daño es grave y se requiere un reembolso, es posible que no solicitemos la devolución del artículo y que le pidamos que lo deseche por su cuenta.
Dirección: 4809 Brooke St
Teléfono: +1 (217) 314-8824
Correo electrónico: csfcab@loftvia.com
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (hora de España, GMT+1)
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