Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin usar
• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• Conservar su embalaje original
• Incluir todas las etiquetas y accesorios

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, por favor contáctenos a través de:
csfcab@loftvia.com

Indique la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos instrucciones para la devolución.

4. Costes de devolución

• Si el producto presenta defectos, daños o problemas de calidad, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.
• Si la devolución es por motivos personales, el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.

5. Cambios

Si desea cambiar un producto, puede solicitarlo dentro del plazo indicado.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso:

• Debe notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
• Proporcione fotos claras del daño

Ofrecemos:

• Reemplazo gratuito
• O solución alternativa según el caso

7. Productos faltantes

Si faltan artículos en su pedido:

• Notifíquelo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
• Proporcione detalles del pedido

Organizaremos el envío del artículo faltante lo antes posible.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Le notificaremos por correo electrónico
• Si se aprueba, el reembolso se procesará en 3–5 días hábiles

El importe se devolverá al método de pago original.

9. Artículos no elegibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Productos sin embalaje original
• Solicitudes fuera del plazo establecido

10. Notas importantes

• Algunos muebles requieren montaje por parte del cliente
• Puede haber ligeras variaciones de color debido a la pantalla
• Las dimensiones pueden presentar pequeñas diferencias

11. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctenos en:

Dirección: 4809 Brooke St
Teléfono: +1 (217) 314-2344
Correo electrónico: csfcab@loftvia.com
Horario de atención: De lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (hora de España, GMT+1)